Concept store może łączyć funkcję sklepu, przestrzeni wydarzeń i miejsca spotkań społeczności marki. Taki model nowoczesnego handlu, określany jako experiential retail, wymaga odpowiednio zaprojektowanej, elastycznej przestrzeni oraz przemyślanej organizacji jej codziennego wykorzystania. Kluczowe znaczenie mają modułowe wyposażenie, wielofunkcyjne strefy, wydarzenia powiązane z ofertą oraz rozwiązania technologiczne wspierające relacje z klientami.
Concept store jako przestrzeń wielofunkcyjna
Połączenie handlu, wydarzeń i społeczności w jednym lokalu stanowi fundament współczesnego retailu. W modelu experiential retail klient nie jest traktowany wyłącznie jako osoba dokonująca zakupu. Lokal ma dostarczać również doświadczeń, które zachęcają do kolejnych odwiedzin i budują więź z marką.
Dlatego przestrzeń concept store powinna być projektowana jako środowisko, w którym sprzedaż naturalnie współistnieje z wydarzeniami i funkcją społeczną. Produkty, spotkania, warsztaty czy strefy wypoczynku powinny tworzyć spójną całość.
Elastyczna przestrzeń lokalu zamiast sztywnego podziału
W concept store tradycyjny układ, w którym wyraźnie oddzielono salę sprzedaży od pozostałej części lokalu, może ograniczać możliwości wykorzystania przestrzeni. Znacznie większe znaczenie ma modułowość i możliwość szybkiego dostosowania wnętrza do aktualnych potrzeb.
Podstawą jest zasada tak zwanych stref płynnych. Oznacza ona takie zaplanowanie lokalu, aby jego poszczególne elementy można było łatwo przesuwać, składać lub demontować.
Regały, wieszaki i lady kasowe powinny być mobilne albo skonstruowane w sposób umożliwiający ich szybki demontaż. Dzięki temu sala sprzedażowa może w krótkim czasie zostać przekształcona w przestrzeń warsztatową, widownię lub miejsce przeznaczone na wydarzenie.
Trzy funkcje w jednym lokalu
Concept store powinien łączyć trzy podstawowe obszary: handel, wydarzenia i społeczność. Każdy z nich wymaga innych elementów przestrzeni, ale jednocześnie powinien wspierać pozostałe.
Handel — produkt jako część większej historii
W części handlowej istotne znaczenie ma storytelling produktowy, rotacyjne pop-upy oraz unikalny asortyment. Oferta nie powinna być postrzegana wyłącznie jako zbiór produktów przeznaczonych do sprzedaży.
Klient przychodzi po określoną selekcję marek i produktów, które odpowiadają jego wartościom. W ten sposób sposób prezentacji asortymentu staje się częścią doświadczenia oferowanego przez concept store.
Wydarzenia — powód do regularnych odwiedzin
Przestrzeń eventowa powinna uwzględniać między innymi możliwość wykorzystania projektora, elastyczne miejsca siedzące oraz zaplecze cateringowe lub barowe. Istotna jest możliwość szybkiego dostosowania jej do różnych formatów wydarzeń.
Natomiast same eventy organizowane w concept store powinny być bezpośrednio powiązane z asortymentem. Ich zadaniem nie jest funkcjonowanie w oderwaniu od oferty, lecz jej naturalne uzupełnianie. Jednym z formatów mogą być premiery nowych kolekcji lub tak zwane „drop party”. Kolejną możliwością są warsztaty edukacyjne i masterclass. Ich tematyka powinna wynikać bezpośrednio z profilu sprzedawanych produktów.
Eventy pełnią jednocześnie funkcję społeczną i marketingową. Dają klientom powód, aby wrócić do lokalu, a przy okazji pozwalają dotrzeć do nowych grup odbiorców.
Społeczność — lokal jako „trzecie miejsce”
Trzecim kluczowym elementem concept store jest przestrzeń przeznaczona do spędzania czasu. Może to być lounge z kanapami i fotelami, kawiarnia albo czytelnia. Uzupełnieniem może być bezpłatne Wi-Fi.
Tak zorganizowany lokal może pełnić funkcję tzw. trzeciego miejsca — przestrzeni znajdującej się pomiędzy domem a pracą. Nie służy ona wyłącznie zakupom. Ludzie mogą przychodzić tam również po to, aby spędzić czas, spotkać innych lub uczestniczyć w aktywnościach związanych z marką.
—
Artykuł sponsorowany
